SAAT MENGAJUKAN PERMINTAAN
Q: Apakah saya bisa menukar produk S-GROW dengan varian lain?
A: Mohon maaf, saat ini kami belum menerima penukaran produk. Tapi kamu bisa ajukan pengembalian jika sesuai syarat.
Q: Boleh nggak ajukan retur setelah klik ‘Pesanan Diterima’?
A: Bisa, selama masih dalam batas waktu 7 hari setelah produk diterima, dan produk masih utuh belum dibuka.
Q: Kalau saya dapat S-GROW dari program hadiah/gratisan, bisa diretur juga?
A: Untuk produk gratis seperti tumblr/skipping atau hadiah pembelian, tidak bisa diretur atau diklaim pengembalian dana.
Q: Saya belum terima barang, tapi statusnya ‘Sudah Diterima’. Harus bagaimana?
A: Segera hubungi CS kami dan sertakan bukti (chat, screenshot, atau video) agar bisa kami bantu investigasi.
Q: Bukti apa aja yang bisa saya lampirkan untuk retur?
A: Video unboxing WAJIB dilampirkan (dari awal buka paket sampai cek isi), serta foto produk dan kemasannya.
Q: Apa saja syarat retur produk S-GROW?
A:
✔ Retur maksimal 7 hari dari barang diterima
✔ Produk belum dibuka & masih tersegel
✔ Kemasan utuh dan lengkap (termasuk bubble wrap & bonus jika ada)
SETELAH MENGAJUKAN RETUR
Q: Kenapa status pengajuan saya masih “Dalam Tinjauan”?
A: Tim kami butuh waktu untuk review bukti & kondisi produk. Biasanya proses ini 1–2 hari kerja.
Q: Kalau retur saya disetujui, dana kembali ke mana?
A: Dana akan kami transfer langsung ke nomor rekening pembeli yang sudah dikonfirmasi sebelumnya, maksimal dalam 7 hari kerja setelah retur disetujui. Pastikan data rekening yang diberikan sudah benar ya!
Q: Berapa lama pengecekan produk setelah saya kirim balik?
A: QC produk butuh waktu 1–3 hari setelah kami terima. Kami akan konfirmasi hasil pengecekan via chat.
PENGIRIMAN PRODUK RETUR
Q: Gimana cara kirim balik produk ke penjual?
A: Setelah retur disetujui, admin akan kirimkan alamat gudang tujuan. Pastikan produk dikemas kembali dengan rapi dan aman sebelum dikirim.
Q: Perlu bungkus ulang pakai apa?
A: Harap gunakan bubble wrap atau kardus seperti saat kamu terima. Kalau kemasan rusak, retur bisa ditolak.
Q: Ongkir retur ditanggung siapa?
A:
✔ Kalau kesalahan dari pihak kami (salah kirim, rusak, dsb): Ongkir ditanggung S-GROW
✔ Kalau karena perubahan pilihan/diganti pemikiran: Ongkir ditanggung pembeli
MENERIMA DANA PENGEMBALIAN
Q: Kapan dana saya kembali?
A: Setelah kami terima & verifikasi barang retur, dana akan kembali dalam 3–7 hari kerja.
